Ngành công nghiệp sòng bạc đã có sự tăng trưởng đáng kể trong 20 năm qua. Nhiều cơ sở kinh doanh sòng bạc bắt đầu như sòng bạc của bộ lạc, nhưng sự tăng trưởng bổ sung đang đến từ lĩnh vực thương mại vì các bang đã nhìn thấy cơ hội dễ dàng để tạo ra doanh thu gia tăng.
Khi ngành ngày càng thoát khỏi thời kỳ tồi tệ nhất của đại dịch, các cơ hội mới về doanh thu và tăng trưởng đã xuất hiện cũng như các chiến lược mới để thu hút khách hàng.
Hơn nữa, các bang đang tìm cách bù đắp chi tiêu xã hội ngày càng tăng của họ đã hoặc hiện đang phê duyệt nhiều sòng bạc thương mại hơn ở bang của họ, điều này khiến các sòng bạc của bộ lạc tăng tính cạnh tranh.
Mỗi nhà điều hành sòng bạc hiện cần xác định những cách sáng tạo để tồn tại trong một thị trường ngày càng cạnh tranh như vậy, đặc biệt là khi khách hàng bắt đầu quay trở lại với số lượng ngày càng tăng. Những chiến lược này có thể có nhiều dạng, với các mục tiêu bao gồm: tăng doanh thu, chi phí hoạt động và cải thiện tổng thể lợi nhuận của công ty. Hơn nữa, khả năng thu hút khách hàng mới sẽ rất quan trọng.
Tuy nhiên, các phương tiện truyền thống nhằm tăng lượng người qua lại thường thấy các thiết kế có bố cục xa hoa, độc quyền, với các tiện ích bổ sung sẽ thu hút sự chú ý của người đánh bạc, khách du lịch và những khách hàng quen khác.
Beth Campbell, Hiệu trưởng tại Gensler, một công ty thiết kế toàn cầu với các khách hàng sòng bạc ở Hoa Kỳ và các quốc gia khác nhau trên thế giới, nói rằng các khách hàng sòng bạc của cô đang hỏi họ xem họ có thể làm gì để thu hút thêm nhiều khách hàng quen mới và giữ chân họ. thú vị. Campbell khuyên họ rằng, ngoài thiết kế kiến trúc truyền thống sáng tạo, đẹp mắt, hấp dẫn, các nhà điều hành sòng bạc nên hướng tới việc tạo ra môi trường dễ chịu hơn, lành mạnh hơn cho khách hàng của mình để tạo ra khách hàng mới và tăng khả năng giữ chân những khách hàng hiện có.
Một lĩnh vực ngày càng được chú ý là chất lượng không khí trong nhà (IAQ) trong sòng bạc. Người ta thường liên tưởng đến một môi trường đông đúc, đầy khói thuốc với một làn sương mù nhẹ trong không khí và mùi khói thuốc còn sót lại trên quần áo của bạn khi bạn về nhà. Nhìn chung, sàn sòng bạc thường không phải là ví dụ điển hình nhất về sức khỏe và tinh thần cho khách hàng.
Với suy nghĩ đó, Richard Giovanetti, đồng sáng lập và Chủ tịch của Giovanetti-Shulman Associates (GSA), một công ty kỹ thuật sòng bạc hàng đầu gần Philadelphia, PA, nói rằng sự thành công của sòng bạc phụ thuộc 100% vào việc cung cấp quyền, “người bảo trợ tích cực”. kinh nghiệm". Khi thiết kế cho khách hàng sòng bạc cách đây 20 hoặc 30 năm, điều này chủ yếu có nghĩa là tạo ra một “môi trường thoải mái”, như: không quá lạnh, không quá ấm, đủ dễ chịu để tỉnh táo, tỉnh táo và tham gia vào cờ bạc. Ngày nay, điều đó không còn đủ nữa. Các nhà điều hành sòng bạc đang bắt đầu chú ý đến chất lượng không khí trong nhà (IAQ).
Theo kinh nghiệm của Rich, với tư cách là người từng hút thuốc, giờ đây có hai đối tượng riêng biệt cần được thỏa mãn:
- Những người hút thuốc: Nếu được lựa chọn, mọi thứ đều bình đẳng, họ thích một môi trường sạch sẽ hơn.
- Người không hút thuốc: Rõ ràng, đây là lĩnh vực có cơ hội phát triển lớn nhất đối với nhà điều hành sòng bạc. Những người không hút thuốc rất có thể sẽ không quay lại sòng bạc không quản lý tốt khu vực này và mang lại cho họ “trải nghiệm khách hàng tích cực”.
GSA đã nỗ lực tạo ra các thiết kế HVAC tiết kiệm chi phí hơn, có thể giảm chi phí vận hành trong khi vẫn mang lại trải nghiệm thân thiện cho khách hàng. Do đó, GSA đã phát triển xu hướng ngày càng tăng trong việc cung cấp các hệ thống xử lý không khí tiết kiệm năng lượng hơn bằng cách sử dụng Bộ thu hồi năng lượng (ERU) yêu cầu trọng tải ít hơn và kết hợp chúng với các hệ thống lọc không khí trong nhà phức tạp.
GSA đã kết hợp công nghệ ion hóa hai cực của AtmosAir vào các thiết kế HVAC của họ như một phương tiện giảm đáng kể các chất gây ô nhiễm không khí trong nhà sòng bạc điển hình, chẳng hạn như mùi khói, các hạt và hóa chất có thể ảnh hưởng đến sức khỏe và sự thoải mái của mọi người. Hơn nữa, các công ty như Rivers Casinos, có trụ sở tại Philadelphia và Pittsburgh, đã sử dụng AtmosAir để hỗ trợ giảm thiểu mùi hôi và hạn chế khiếu nại từ khách hàng. Ngược lại, AtmosAir đã lắp đặt hệ thống 500 Series khắp các sòng bạc. Các chủ sở hữu sòng bạc đã sớm nhận thấy rằng chất lượng không khí trong nhà đã được cải thiện đáng kể và những lời phàn nàn của khách hàng đã giảm đi, đồng thời công nghệ của AtmosAir hiện đã được lắp đặt trên tất cả các sòng bạc của họ. Gần đây hơn, Khách sạn Resorts Casino ở Thành phố Atlantic thông báo sẽ lắp đặt công nghệ ion hóa hai cực của AtmosAir trên toàn bộ sàn sòng bạc.
Ngoài ra, đại dịch đã nâng cao nhận thức về sự lây lan của bệnh tật qua không khí ở những không gian rộng lớn trong nhà đông đúc, điển hình là sòng bạc. Ion hóa hai cực của AtmosAir là công nghệ làm sạch không khí chủ động có thể làm bão hòa không gian trong nhà bằng các ion không khí có lợi này và khử trùng không khí nơi bạn hít thở. Điều này đã được chứng minh trong thử nghiệm trong phòng thí nghiệm độc lập trên hệ thống của AtmosAir.
GSA đã lưu ý rằng khách hàng của họ rất dễ tiếp thu việc mua, bảo trì và hưởng lợi từ hệ thống không khí trong nhà sạch sẽ của chúng tôi như một cách để giữ khách hàng của họ ở lại sòng bạc trong thời gian dài hơn.
Kết luận có thể rút ra từ những xu hướng đang phát triển này là, nếu các sòng bạc không chỉ tồn tại mà còn phát triển trong thị trường cạnh tranh hơn này, họ cần tích cực giải quyết vấn đề chất lượng không khí trong nhà và mang đến cho khách hàng của mình một cảm giác tích cực, thoải mái hơn và bây giờ môi trường lành mạnh hơn bao giờ hết.
Nếu thiết kế của sòng bạc kết hợp phương pháp tiếp cận thiết kế kiến trúc và nội thất mạnh mẽ với hệ thống HVAC hiệu quả hơn để cung cấp IAQ tốt hơn và mang đến cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời, thì các doanh nghiệp này sẽ có thể duy trì cơ sở khách hàng mạnh mẽ, từ đó sẽ hỗ trợ lợi nhuận của họ tiến về phía trước.
Carlos Gendron là Phó Chủ tịch của AtmosAir Solutions ở Fairfield, CT.
( www.wordpress-1547654-5990249.cloudwaysapps.com ), nơi cung cấp công nghệ chất lượng không khí trong nhà cho các sòng bạc trên khắp Hoa Kỳ.