カジノ業界は過去 20 年間で大幅な成長を遂げてきました。 多くのカジノ施設は部族カジノとして始まりましたが、各州が増収収益を生み出す容易な機会を捉えているため、商業部門からもさらなる成長がもたらされています。
業界がパンデミックの最悪の状況から遠ざかるにつれて、収益と成長の新たな機会が生まれ、顧客を引き付けるための新たな戦略も生まれています。
さらに、社会支出の増加を補おうとしている州は、州内でさらに多くの商業カジノをすでに承認しているか、現在承認しているため、部族カジノの競争が激化しています。
各カジノ運営者は現在、特に顧客の数が増え続ける中、競争が激化する市場で生き残るための創造的な方法を特定する必要があります。 これらの戦略にはさまざまな形があり、その目標には、収益、営業コストの増加、企業の収益の全体的な改善などが含まれます。 さらに、新規顧客を獲得する能力も重要になります。
しかし、客足を増やす従来の手段では、通常、ギャンブラー、観光客、その他の常連客の注目を集める追加のアメニティを備えた豪華で高級なレイアウトを含むデザインが見られます。
米国および世界各国にカジノ顧客を持つ世界的デザイン会社ゲンスラーの代表取締役ベス・キャンベル氏は、カジノ顧客はより具体的に新しい常連客を獲得し、維持するために何ができるかを尋ねていると語る。興味がある。 キャンベル氏は、カジノ運営者は、美しく魅力的で革新的な伝統的な建築デザインに加えて、新規顧客を獲得し、既存顧客の維持率を高めるために、常連客にとってより快適で健康的な環境を作り出すことを目指すべきだとアドバイスしています。
注目が高まっている分野の XNUMX つは、カジノの室内空気の質 (IAQ) です。 空気がわずかに霞んでいて、家に帰ったときに衣服に煙関連の臭いが残っている、混雑した煙のような環境を思い浮かべることがよくあります。 一般に、カジノフロアは常連客にとって健康と幸福の最良の例ではありません。
それを念頭に置いて、ペンシルベニア州フィラデルフィア近郊の大手カジノエンジニアリング会社ジョバネッティ・シュルマン・アソシエイツ（GSA）の共同創設者兼社長であるリチャード・ジョバネッティ氏は、カジノの成功は適切な「前向きな常連客」を提供できるかどうかに100％かかっていると語る。経験"。 20 年または 30 年前にカジノの顧客向けにデザインを行ったとき、これは主に「快適な環境」を作り出すことを意味していました。たとえば、寒すぎず、暖かすぎず、目を覚まし、注意を払い、ギャンブルに取り組むのに十分な快適さです。 今では、それだけでは十分ではありません。 カジノ運営者は室内空気の質 (IAQ) に注意を払い始めています。
リッチ自身も元喫煙者であるリッチの経験では、現在、満足させる必要がある聴衆は XNUMX つに分かれています。
- 喫煙者: 選択の余地があれば、すべてのことが平等であれば、彼らはよりクリーンな環境を好みます。
- 非喫煙者: これがカジノ運営者にとって最大の成長機会であることは明らかです。 非喫煙者は、この分野を適切に管理せず、「ポジティブな利用者体験」を提供しないカジノには二度と行かないでしょう。
GSA は、顧客に歓迎のエクスペリエンスを提供しながら、運用コストを削減できる、よりコスト効率の高い HVAC 設計の実現に取り組んできました。 その結果、GSA は、必要トン数が少ないエネルギー回収ユニット (ERU) を使用し、それらを高度な室内空気浄化システムと組み合わせた、よりエネルギー効率の高い空気処理システムを提供するというトレンドを発展させてきました。
GSA は、煙の臭い、微粒子、化学物質など、人々の健康と快適さに影響を与える可能性のある典型的なカジノ屋内空気汚染物質を大幅に削減する手段として、AtmosAir のバイポーラ イオン化技術を HVAC 設計に組み込んでいます。 さらに、フィラデルフィアやピッツバーグに拠点を置くリバーズ・カジノなどの企業は、臭気を緩和し、利用者からの苦情を抑制するためにアトモスエアに協力を依頼した。 AtmosAir は、カジノ全体に 500 シリーズ システムを設置しました。 カジノのオーナーはすぐに、屋内の空気の質が大幅に改善され、顧客の苦情が減少したことを認識し、現在では AtmosAir のテクノロジーがすべてのカジノに導入されています。 最近では、アトランティックシティのリゾーツ カジノ ホテルが、カジノ フロア全体にアトモスエアの双極性イオン化技術を導入すると発表しました。
さらに、パンデミックにより、カジノに特有の広くて混雑した屋内スペースでの空気感染症の蔓延についての意識が高まりました。 AtmosAir の双極イオン化は、室内空間をこれらの有益な空気イオンで満たし、呼吸する場所の空気を消毒できるアクティブな空気清浄技術です。 これは、AtmosAir のシステムに関する独立した研究所のテストで証明されています。
GSA は、顧客をカジノ内に長期間滞在させる方法として、当社の清浄な屋内空気システムの購入、維持、恩恵を非常に受け入れてくれていると述べています。
これらの発展傾向から導き出される結論は、カジノがこのより競争の激しい市場で生き残るだけでなく成長するには、屋内の空気の質に積極的に取り組み、常連客によりポジティブで快適な環境を提供する必要があるということです。これまで以上に健康的な環境になりました。
カジノの設計が、強力な建築およびインテリア デザインのアプローチと、より効率的な HVAC システムを組み合わせて、より優れた IAQ を提供し、常連客に素晴らしい体験を提供する場合、これらの企業は強力な顧客ベースを維持することができ、ひいては収益を支えることになります。前進しています。
Carlos Gendron は、コネチカット州フェアフィールドにある AtmosAir Solutions の副社長です。
( www.wordpress-1547654-5990249.cloudwaysapps.com ) は、全米のカジノに屋内空気品質技術を提供しています。