L’industrie des casinos a connu une croissance significative au cours des 20 dernières années. De nombreuses propriétés de casino ont commencé comme des casinos tribaux, mais une croissance supplémentaire provient du secteur commercial, les États ayant vu une opportunité facile de générer des revenus supplémentaires.
À mesure que le secteur s’éloigne du pire de la pandémie, de nouvelles opportunités de revenus et de croissance sont apparues, ainsi que de nouvelles stratégies pour attirer les clients.
De plus, les États qui cherchent à compenser l’augmentation de leurs dépenses sociales ont déjà approuvé, ou sont en train de le faire, davantage de casinos commerciaux dans leur État, ce qui donne aux casinos tribaux une concurrence accrue.
Chaque exploitant de casino doit désormais identifier des moyens créatifs pour survivre sur un marché de plus en plus concurrentiel, d'autant plus que les clients commencent à revenir en nombre toujours croissant. Ces stratégies peuvent prendre de nombreuses formes, avec des objectifs tels que : une augmentation des revenus, des coûts d'exploitation et une amélioration globale des résultats d'une entreprise. De plus, la capacité à attirer de nouveaux clients sera cruciale.
Cependant, les moyens traditionnels d'augmentation du trafic piétonnier comportent généralement des conceptions qui incluent des aménagements somptueux et exclusifs, avec des commodités supplémentaires qui retiendront l'attention des joueurs, des touristes et des autres clients.
Beth Campbell, directrice chez Gensler, une société de design mondiale ayant des clients de casinos aux États-Unis et dans différents pays du monde, affirme que ses clients de casino leur demandent ce qu'ils peuvent faire pour attirer plus et spécifiquement de nouveaux clients et les fidéliser. intéressé. Campbell leur conseille qu'en plus d'une conception architecturale traditionnelle belle, attrayante et innovante, les exploitants de casino devraient viser à créer des environnements plus agréables et plus sains pour leurs clients afin de générer de nouveaux clients et d'augmenter la fidélisation des clients existants.
Un domaine qui a suscité une attention croissante est la qualité de l’air intérieur (QAI) dans un casino. On évoque souvent un environnement bondé et enfumé avec une légère brume dans l'air et des odeurs liées à la fumée sur vos vêtements lorsque vous rentrez chez vous. En général, l’étage du casino n’est pas le meilleur exemple de santé et de bien-être pour les clients.
C'est dans cet esprit que Richard Giovanetti, co-fondateur et président de Giovanetti-Shulman Associates (GSA), une importante société d'ingénierie de casinos près de Philadelphie, en Pennsylvanie, affirme que le succès d'un casino dépend à 100 % de la fourniture d'une bonne « clientèle positive ». expérience". Lors de la conception pour les clients des casinos il y a 20 ou 30 ans, cela signifiait principalement créer un « environnement confortable », comme dans : ni trop froid, ni trop chaud, suffisamment agréable pour rester éveillé, alerte et engagé dans le jeu. Aujourd’hui, cela ne suffit plus. Les exploitants de casinos commencent à prêter attention à la qualité de l’air intérieur (QAI).
D'après l'expérience de Rich, lui-même ancien fumeur, il existe désormais deux publics distincts qui doivent être satisfaits :
- Fumeurs : S'ils ont le choix, toutes choses étant égales par ailleurs, ils préfèrent un environnement plus propre.
- Non-fumeurs : Il s’agit clairement du plus grand domaine d’opportunité de croissance pour un exploitant de casino. Les non-fumeurs ne retourneront probablement pas dans un casino qui ne gère pas bien ce domaine et ne leur offre pas une « expérience client positive ».
GSA s'est efforcé de produire des conceptions CVC plus rentables qui peuvent réduire leurs coûts d'exploitation, tout en offrant une expérience client accueillante. En conséquence, GSA a développé une tendance croissante consistant à proposer des systèmes de traitement de l'air plus économes en énergie grâce à l'utilisation d'unités de récupération d'énergie (URE) qui nécessitent moins de tonnage et à les combiner avec des systèmes sophistiqués de purification de l'air intérieur.
GSA a intégré la technologie d'ionisation bipolaire d'AtmosAir dans ses conceptions CVC afin de réduire considérablement les contaminants typiques de l'air intérieur des casinos, tels que les odeurs de fumée, les particules et les produits chimiques qui peuvent affecter le bien-être et le confort des personnes. De plus, des sociétés telles que Rivers Casinos, basées à Philadelphie et Pittsburgh, ont fait appel à AtmosAir afin de les aider à atténuer les odeurs et à réduire les plaintes des clients. AtmosAir, à son tour, a installé des systèmes de la série 500 dans tous les casinos. Les propriétaires du casino ont rapidement constaté que la qualité de l'air intérieur s'était considérablement améliorée et que les plaintes des clients avaient diminué, et la technologie AtmosAir est désormais installée dans tous leurs casinos. Plus récemment, le Resorts Casino Hotel d'Atlantic City a annoncé qu'il installerait la technologie d'ionisation bipolaire d'AtmosAir sur l'ensemble du casino.
De plus, la pandémie a sensibilisé à la propagation des maladies aéroportées dans les grands espaces intérieurs bondés, typiques d’un casino. L'ionisation bipolaire d'AtmosAir est une technologie de nettoyage actif de l'air qui peut saturer l'espace intérieur avec ces ions d'air bénéfiques et désinfecter l'air où vous respirez. Cela a été prouvé lors de tests en laboratoire indépendant sur les systèmes AtmosAir.
GSA a noté que ses clients ont été très réceptifs à l'idée d'acheter, d'entretenir et de bénéficier de nos systèmes d'air intérieur propre comme moyen de garder leurs clients à l'intérieur du casino pendant de plus longues périodes.
La conclusion qui peut être tirée de ces tendances en développement est que, si les casinos veulent non seulement survivre, mais aussi se développer sur ce marché plus concurrentiel, ils doivent s'attaquer de manière agressive à la qualité de l'air intérieur et offrir à leurs clients un environnement plus positif, plus confortable et plus agréable. un environnement désormais plus sain que jamais.
Si la conception d'un casino combine une approche architecturale et de design d'intérieur solide avec des systèmes CVC plus efficaces pour offrir une meilleure QAI et offrir à leurs clients une expérience exceptionnelle, ces entreprises seront en mesure de maintenir une solide base de clients, ce qui soutiendra leurs résultats financiers. avancer.
Carlos Gendron est vice-président chez AtmosAir Solutions à Fairfield, CT.
( www.wordpress-1547654-5990249.cloudwaysapps.com ), qui fournit une technologie de qualité de l’air intérieur aux casinos partout aux États-Unis.