La industria de los casinos ha disfrutado de un crecimiento significativo en los últimos 20 años. Muchas propiedades de casinos comenzaron como casinos tribales, pero el sector comercial está generando un crecimiento adicional a medida que los estados han visto una oportunidad fácil de generar ingresos incrementales.
A medida que la industria se aleja de lo peor de la pandemia, han surgido nuevas oportunidades de ingresos y crecimiento, así como nuevas estrategias para atraer clientes.
Además, los estados que buscan compensar su mayor gasto social ya han aprobado, o están aprobando ahora, más casinos comerciales en sus estados, lo que a su vez da a los casinos tribales una mayor competencia.
Cada operador de casino ahora necesita identificar formas creativas de sobrevivir en un mercado cada vez más competitivo, especialmente a medida que los clientes comienzan a regresar en cantidades cada vez mayores. Estas estrategias pueden adoptar muchas formas, con objetivos que incluyen: mayores ingresos, costos operativos y una mejora general de los resultados de una empresa. Además, la capacidad de atraer nuevos clientes será crucial.
Sin embargo, los medios tradicionales para aumentar el tráfico peatonal suelen incluir diseños que incluyen diseños lujosos y exclusivos, con comodidades adicionales que captarán la atención de los jugadores, turistas y otros clientes por igual.
Beth Campbell, directora de Gensler, una firma de diseño global con clientes de casinos en los EE. UU. y diferentes países del mundo, dice que sus clientes de casinos les preguntan qué pueden hacer para atraer más y específicamente nuevos usuarios y mantenerlos. interesado. Campbell les aconseja que, además de un diseño arquitectónico tradicional hermoso, atractivo e innovador, los operadores de casinos deberían intentar crear entornos más agradables y saludables para sus clientes con el fin de generar nuevos clientes y aumentar la retención de los existentes.
Un área que ha recibido creciente atención es la calidad del aire interior (IAQ) en un casino. A menudo uno evoca un ambiente lleno de gente y lleno de humo, con una ligera neblina en el aire y restos de olores relacionados con el humo en la ropa cuando llega a casa. En general, la sala de casino no suele ser el mejor ejemplo de salud y bienestar para los clientes.
Con eso en mente, Richard Giovanetti, cofundador y presidente de Giovanetti-Shulman Associates (GSA), una firma líder en ingeniería de casinos cerca de Filadelfia, PA, dice que el éxito de un casino depende 100% de ofrecer el “patrón positivo” adecuado. experiencia". Cuando se diseñaba para clientes de casinos hace 20 o 30 años, esto significaba principalmente crear un “ambiente cómodo”, como por ejemplo: ni demasiado frío ni demasiado cálido, lo suficientemente agradable como para permanecer despierto, alerta y jugando. Hoy en día eso ya no es suficiente. Los operadores de casinos están empezando a prestar atención a la calidad del aire interior (IAQ).
Según la experiencia de Rich, como exfumador, ahora hay dos públicos distintos que deben satisfacerse:
- Fumadores: Si tienen la opción, en igualdad de condiciones, prefieren un ambiente más limpio.
- No fumadores: Claramente, esta es la mayor área de oportunidad de crecimiento para un operador de casino. Lo más probable es que los no fumadores no regresen a un casino que no administre bien esta área y no les brinde una “experiencia positiva”.
GSA ha trabajado para producir diseños de HVAC más rentables que puedan reducir sus costos operativos y al mismo tiempo ofrecer una experiencia acogedora a los clientes. Como resultado, GSA ha desarrollado una tendencia creciente a ofrecer sistemas de tratamiento de aire más eficientes energéticamente con el uso de unidades de recuperación de energía (ERU) que requieren menos tonelaje y combinarlas con sofisticados sistemas de purificación de aire interior.
GSA ha incorporado la tecnología de ionización bipolar de AtmosAir en sus diseños de HVAC como un medio para reducir significativamente los contaminantes del aire interior típicos de los casinos, como olores a humo, partículas y productos químicos que pueden afectar el bienestar y la comodidad de las personas. Además, empresas como Rivers Casinos, con sede en Filadelfia y Pittsburgh, contrataron a AtmosAir para ayudar a mitigar los olores y frenar las quejas de los clientes. AtmosAir, a su vez, instaló sistemas de la Serie 500 en todos los casinos. Los propietarios del casino pronto vieron que la calidad del aire interior había mejorado drásticamente y las quejas de los clientes habían disminuido, y la tecnología de AtmosAir ahora está instalada en todos sus casinos. Más recientemente, Resorts Casino Hotel en Atlantic City anunció que instalaría la tecnología de ionización bipolar de AtmosAir en toda la sala del casino.
Además, la pandemia generó conciencia sobre la propagación de enfermedades transmitidas por el aire en grandes espacios interiores abarrotados, típicos de un casino. La ionización bipolar de AtmosAir es una tecnología activa de limpieza del aire que puede saturar el espacio interior con estos iones de aire beneficiosos y desinfectar el aire donde respira. Esto se ha demostrado en pruebas de laboratorio independientes en los sistemas de AtmosAir.
GSA ha observado que sus clientes han sido muy receptivos a la hora de comprar, mantener y beneficiarse de nuestros sistemas de aire interior limpio como una forma de mantener a sus clientes dentro del casino durante períodos de tiempo más prolongados.
La conclusión que se puede extraer de estas tendencias en desarrollo es que, si los casinos no sólo quieren sobrevivir, sino también crecer en este mercado más competitivo, necesitan abordar agresivamente la calidad del aire interior y ofrecer a sus clientes un ambiente más positivo, cómodo y ahora un entorno más saludable que nunca.
Si el diseño de un casino combina un sólido enfoque arquitectónico y de diseño de interiores con sistemas HVAC más eficientes para ofrecer una mejor IAQ y brindar a sus clientes una excelente experiencia, estas empresas podrán mantener una sólida base de clientes, lo que a su vez respaldará sus resultados. avanzando.
Carlos Gendron es vicepresidente de AtmosAir Solutions en Fairfield, CT.
( www.wordpress-1547654-5990249.cloudwaysapps.com ), que proporciona tecnología de calidad del aire interior a casinos de todo Estados Unidos.