تمتعت صناعة الكازينو بنمو كبير على مدار العشرين عامًا الماضية. بدأت العديد من ممتلكات الكازينو ككازينوهات قبلية، ولكن النمو الإضافي يأتي من القطاع التجاري حيث رأت الولايات فرصة سهلة لتوليد إيرادات إضافية.
ومع تحرك الصناعة بعيدًا عن أسوأ ما في الوباء، ظهرت فرص جديدة للإيرادات والنمو، بالإضافة إلى استراتيجيات جديدة لجذب العملاء.
علاوة على ذلك، فإن الولايات التي تتطلع إلى تعويض إنفاقها الاجتماعي المتزايد قد وافقت بالفعل، أو هي الآن، على المزيد من الكازينوهات التجارية في ولاياتها، الأمر الذي يؤدي بدوره إلى زيادة المنافسة بين الكازينوهات القبلية.
يحتاج كل مشغل كازينو الآن إلى تحديد طرق مبتكرة للبقاء على قيد الحياة في مثل هذا السوق التنافسي بشكل متزايد، خاصة مع بدء العملاء في العودة بأعداد متزايدة باستمرار. يمكن أن تأتي هذه الاستراتيجيات بأشكال عديدة، مع أهداف تشمل: زيادة الإيرادات، وتكاليف التشغيل، والتحسين الشامل للنتيجة النهائية للشركة. علاوة على ذلك، ستكون القدرة على جذب عملاء جدد أمرًا بالغ الأهمية.
ومع ذلك، فإن الوسائل التقليدية لزيادة حركة السير عادةً ما تشهد تصميمات تشتمل على تخطيطات فخمة وحصرية، مع وسائل الراحة الإضافية التي ستجذب انتباه المقامرين والسياح وغيرهم من العملاء على حدٍ سواء.
تقول بيث كامبل، مديرة شركة جينسلر، وهي شركة تصميم عالمية تضم عملاء كازينو في الولايات المتحدة الأمريكية وبلدان مختلفة حول العالم، إن عملاء الكازينو التابعين لها يسألونهم عما يمكنهم فعله لجلب عملاء جدد بشكل أكثر تحديدًا والاحتفاظ بهم مهتم. ينصحهم كامبل بأنه، بالإضافة إلى التصميم المعماري التقليدي الجميل والجذاب والمبتكر، يجب على مشغلي الكازينو أن يهدفوا إلى خلق بيئات أكثر متعة وصحة لعملائهم من أجل جذب عملاء جدد وزيادة الاحتفاظ بالعملاء الحاليين.
إحدى المجالات التي شهدت اهتمامًا متزايدًا هي جودة الهواء الداخلي (IAQ) في الكازينو. غالبًا ما يستحضر المرء بيئة مزدحمة ومليئة بالدخان مع ضباب خفيف في الهواء، وبقايا روائح مرتبطة بالدخان على ملابسك عند عودتك إلى المنزل. بشكل عام، أرضية الكازينو ليست عادةً أفضل مثال على الصحة والرفاهية للمستفيدين.
مع أخذ ذلك في الاعتبار، يقول ريتشارد جيوفانيتي، المؤسس المشارك ورئيس شركة Giovanetti-Shulman Associates (GSA)، وهي شركة رائدة في مجال هندسة الكازينو بالقرب من فيلادلفيا، بنسلفانيا، إن نجاح الكازينو يعتمد بنسبة 100٪ على تقديم العميل "الإيجابي" الصحيح. خبرة". عند التصميم لعملاء الكازينو قبل 20 أو 30 عامًا، كان هذا يعني بشكل أساسي خلق "بيئة مريحة"، كما في: ليست باردة جدًا، وليست دافئة جدًا، وممتعة بما يكفي للبقاء مستيقظًا، ومنتبهًا ومشاركًا في المقامرة. وفي أيامنا هذه، لم يعد ذلك كافياً. بدأ مشغلو الكازينو في الاهتمام بجودة الهواء الداخلي (IAQ).
في تجربة ريتش، باعتباره مدخنًا سابقًا، هناك الآن جمهوران منفصلان يجب إرضاؤهما:
- المدخنون: مع توفر الاختيار، مع تساوي كل الأشياء، فإنهم يفضلون بيئة أنظف.
- غير المدخنين: من الواضح أن هذا هو أكبر مجال لفرص النمو لمشغل الكازينو. من المرجح ألا يعود غير المدخنين إلى الكازينو الذي لا يدير هذه المنطقة بشكل جيد، ويقدم لهم "تجربة إيجابية للمستفيد".
عملت GSA على إنتاج تصميمات أكثر فعالية من حيث التكلفة لأنظمة التدفئة والتهوية وتكييف الهواء (HVAC) يمكنها تقليل تكاليف التشغيل الخاصة بها، مع الاستمرار في تقديم تجربة ترحيبية للمستفيد. ونتيجة لذلك، طورت GSA اتجاهًا متزايدًا لتقديم أنظمة معالجة هواء أكثر كفاءة في استخدام الطاقة باستخدام وحدات استعادة الطاقة (ERUs) التي تتطلب حمولة أقل، ودمجها مع أنظمة تنقية الهواء الداخلية المتطورة.
قامت GSA بدمج تقنية التأين ثنائي القطب من AtmosAir في تصميمات التدفئة والتهوية وتكييف الهواء (HVAC) الخاصة بها كوسيلة لتقليل ملوثات الهواء الداخلي النموذجية للكازينو بشكل كبير، مثل روائح الدخان والجسيمات والمواد الكيميائية التي يمكن أن تؤثر على رفاهية الأشخاص وراحتهم. علاوة على ذلك، استعانت شركات مثل Rivers Casinos، ومقرها في فيلادلفيا وبيتسبرغ، بشركة AtmosAir للمساعدة في تخفيف الروائح الكريهة والحد من شكاوى العملاء. قامت شركة AtmosAir بدورها بتركيب أنظمة سلسلة 500 في جميع أنحاء الكازينوهات. وسرعان ما رأى أصحاب الكازينو أن جودة الهواء الداخلي قد تحسنت بشكل كبير وانخفضت شكاوى العملاء، وتم الآن تركيب تقنية AtmosAir في جميع الكازينوهات الخاصة بهم. في الآونة الأخيرة، أعلن فندق Resorts Casino في أتلانتيك سيتي أنه سيقوم بتركيب تقنية التأين ثنائي القطب من AtmosAir على أرضية الكازينو بأكملها.
بالإضافة إلى ذلك، أدى الوباء إلى زيادة الوعي حول انتشار الأمراض المنقولة بالهواء في الأماكن الداخلية الكبيرة المزدحمة، على غرار الكازينوهات. يعد التأين ثنائي القطب من AtmosAir تقنية نشطة لتنظيف الهواء يمكنها تشبع المساحة الداخلية بأيونات الهواء المفيدة هذه وتطهير الهواء الذي تتنفسه. وقد تم إثبات ذلك في الاختبارات المعملية المستقلة التي أجريت على أنظمة AtmosAir.
لاحظت GSA أن عملائها كانوا متقبلين للغاية لشراء أنظمة الهواء الداخلي النظيف وصيانتها والاستفادة منها كوسيلة لإبقاء عملائهم داخل الكازينو لفترات أطول من الوقت.
الاستنتاج الذي يمكن استخلاصه من هذه الاتجاهات النامية هو أنه إذا كانت الكازينوهات لا تريد البقاء فحسب، بل تنمو في هذا السوق الأكثر تنافسية، فإنها تحتاج إلى معالجة جودة الهواء الداخلي بشكل قوي وتقديم لعملائها بيئة أكثر إيجابية وراحة ورفاهية. الآن بيئة أكثر صحة من أي وقت مضى.
إذا كان تصميم الكازينو يجمع بين أسلوب التصميم المعماري والداخلي القوي وأنظمة التدفئة والتهوية وتكييف الهواء (HVAC) الأكثر كفاءة لتقديم جودة أفضل للجودة الداخلية ومنح عملائها تجربة رائعة، فستكون هذه الشركات قادرة على الحفاظ على قاعدة عملاء قوية، والتي بدورها ستدعم أرباحها النهائية. تحرك للأمام.
كارلوس جيندرون هو نائب الرئيس في AtmosAir Solutions في فيرفيلد، كونيكتيكت.
( www.wordpress-1547654-5990249.cloudwaysapps.com )، والتي توفر تكنولوجيا جودة الهواء الداخلي للكازينوهات في جميع أنحاء الولايات المتحدة.